Por Digital News Asia, 17 de setembro de 2026
- O foco regional desloca-se para escalar a IA em operações de serviços centrais
- Traz mais de duas décadas de experiência em tecnologia empresarial para a Zendesk
A Zendesk nomeou David Hall-Johnston como diretor de tecnologia (CTO) para a Ásia-Pacífico e Japão. Com sede em Melbourne, Hall-Johnston liderará a estratégia tecnológica regional da Zendesk, trabalhando com clientes para acelerar a adoção da IA e garantir que o roteiro global de produtos e tecnologia da empresa esteja alinhado com as necessidades das empresas em toda a região.
Ele traz mais de duas décadas de liderança em tecnologia empresarial para a Zendesk. Ele se junta à empresa vindos da Dell Technologies, onde serviu como diretor de tecnologia para a Austrália e Nova Zelândia, liderando o roteiro de tecnologia e inovação da companhia. Sua carreira também inclui cargos executivos sênior e de tecnologia na Hexaware Technologies, Cathay Pacific, Australian Energy Market Operator, ANZ e IBM.
"A Ásia-Pacífico e o Japão permanecem centrais para nosso crescimento global à medida que organizações em toda a região passam da experimentação com IA para sua implementação em operações de serviços críticas para os negócios", disse Adrian McDermott, diretor de tecnologia da Zendesk. "Esta transição exige tanto um caso de negócio claro quanto uma base técnica sólida. David traz experiência profunda em conectar estratégia tecnológica com transformação empresarial e desempenhará um papel importante ao ajudar clientes em toda a APAC a avançar com confiança rumo a uma força de trabalho de serviços autônoma."
A nomeação ocorre em meio a uma demanda crescente pelas ofertas de IA da Zendesk, com as reservas relacionadas à IA mais que dobrando no ano fiscal de 2026. Na região APAC, as organizações estão cada vez mais buscando conectar agentes de IA, dados corporativos e expertise humana para resolver problemas de clientes e funcionários de ponta a ponta.
À medida que a IA se torna mais profundamente integrada às operações centrais, as empresas também estão dando maior ênfase à arquitetura, integração e governança necessárias para implantá-la com segurança e em escala.
"A próxima fase da IA corporativa é sobre ir além dos pilotos e integrar a IA nas operações comerciais centrais", disse Hall-Johnston. Isso significa conectar agentes de IA aos dados e sistemas corporativos com segurança, para que eles possam tomar ações e resolver trabalhos cada vez mais complexos de ponta a ponta. A Zendesk construiu uma plataforma poderosa para essa transição, e estou animado em trabalhar com líderes em toda a APAC para ajudá-los a escalar uma força de trabalho de serviço autônoma com segurança e responsabilidade.
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